Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VTALIA queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Estar en su empaque original.
- Conservar sellos, tapas, etiquetas y empaques en buen estado.
- No haber sido abierto, consumido, alterado o dañado por uso indebido.
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de consumo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos, salvo que el producto haya llegado dañado, incorrecto o con algún defecto atribuible a VTALIA.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o con defecto, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte, será necesario enviar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.
En estos casos, VTALIA podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso del importe pagado.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
También puedes solicitar una devolución si cambiaste de opinión, siempre que el producto esté cerrado, sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En este caso, el cliente será responsable de cubrir el costo del envío de devolución.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque, cuando aplique.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o institución emisora.
El reembolso podrá tardar de 5 a 10 días hábiles después de haber sido aprobado.
Costos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a VTALIA, como envío de producto incorrecto, dañado o defectuoso.
En devoluciones por decisión del cliente, el costo del envío de retorno será cubierto por el cliente.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos.
- Productos sin empaque original.
- Productos con sellos de seguridad rotos.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
- Productos adquiridos con promociones especiales marcadas como venta final, cuando así se indique expresamente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos en: