Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las zonas atendidas por nuestros proveedores de paquetería.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 3 días hábiles. Este plazo es una estimación y puede variar según el código postal, la cobertura de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas o causas ajenas a VTALIA.
Costo de envío
El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra. Los pedidos que cumplan con las condiciones de envío gratuito vigentes recibirán el beneficio automáticamente en el checkout. Actualmente ofrecemos envío gratuito a partir de $999 MXN, sujeto a cobertura y promociones vigentes.
Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico proporcionado durante la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Direcciones incorrectas o entregas no realizadas
Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido despachado. Los costos derivados de una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o reenvío podrán ser cubiertos por el cliente.
Pedidos dañados, incompletos o extraviados
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica. Revisaremos el caso con la paquetería y te informaremos las opciones disponibles. Si el seguimiento indica una incidencia o el pedido no llega dentro de un plazo razonable, contáctanos para iniciar la investigación correspondiente.
Contacto
Para dudas sobre tu envío, escríbenos a contacto@vtalia.mx o por WhatsApp al +52 81 3072 2472.
Última actualización: 23 de julio de 2026.